1. Какая гарантия распространяется на аккумуляторы CRAFTMANN?
- Гарантия распространяется на производственный брак (дефекты материалов, несоблюдение технологии производства, условий хранения и транспортировки).
- Аккумуляторы надлежащего качества по закону возврату и обмену не подлежат, так как являются технически сложными товарами, на которые установлены гарантийные сроки.
2. Какой гарантийный срок на аккумуляторы CRAFTMANN?
- 300 циклов заряд/разряд или 12 месяцев с момента продажи.
- Аккумулятор необходимо начать использовать до истечения срока годности.
3. Что может привести к досрочной потере гарантии на аккумулятор CRAFTMANN?
- Вскрытие упаковки аккумуляторов надлежащего качества.
- Нарушение правил безопасной эксплуатации.
- Утеря аккумулятора или мобильного устройства.
4. Как узнать срок годности аккумулятора CRAFTMANN?
- Срок годности аккумулятора указан на его упаковке и наклейке аккумулятора.
- Срок годности записан в формате YYYY.MMM.DD, где год и число указывается арабскими цифрами, а месяц записан тремя первыми буквами названий месяцев на английском языке. Например: 2015SEP15 - 15 сентября 2015 года.
5. Правда ли, что при использовании неоригинального аккумулятора гарантия на телефон может быть аннулирована?
- Если ваш телефон на гарантии, то Вы имеете право на бесплатную замену вышедшего из строя штатного аккумулятора за счет производителя телефона.
- Если производитель телефона отказал в гарантии, предлагает платную замену - то это незаконно, но вам все равно придется принимать какое-то решение: или менять телефон или аккумулятор.
- В случае аннулирования гарантии на телефон по причине использования нашего аккумулятора, получите подтверждение отказа в письменном виде и передайте его нам. Мы компенсируем вам убытки и предъявим претензию отказавшей вам организации в порядке регресса.
6. Розничный магазин отказал в гарантии на аккумулятор и рекомендовал обратиться к производителю / импортеру.
- Если гарантия производителя прописана на упаковке / гарантийном талоне / самом изделии, то продавец обязан обслуживать эту гарантию или может давать гарантию больше.
- Если же Вас все-таки направили к производителю, то постарайтесь получить письменное подтверждение отказа и передайте его нам. Мы компенсируем вам убытки и предъявим претензию отказавшей вам организации в порядке регресса.
7. Отказали в возврате денежных средств за бракованный аккумулятор.
- Это незаконно.
- Обмен и возврат бракованных аккумуляторов производится по желанию покупателя.
8. Отказали в обмене бракованного аккумулятора по причине отсутствия в наличии.
- Это вполне реальная ситуация. Не все розничные магазины имеют все аккумуляторы в наличии.
- Обычно для замены требуется 20 дней.
- Если в течение 20 дней вам не был заменен аккумулятор, то востребуйте возврат денежных средств.
9. При возврате аккумулятора по гарантии должны ли мне предоставить временный аккумулятор на время проведения экспертизы.
- Нет, не должны. Вы оформили возврат, но у продавца возникли подозрения, что причиной выхода из строя аккумулятора был не производственный брак, а несоблюдение правил безопасной эксплуатации. В таком случае, потребуется экспертиза, которая может занять до 20 дней.
- Приняв решение возвратить, а не обменять наш аккумулятор, Вам придется самостоятельно решать задачу: покупать аккумулятор другого производителя или менять телефон.
